Volaris, número uno en Social Media

Volaris, número uno en Social Media Con más de 590,564 fans en Facebook y 363,070 seguidores en Twitter, Volaris, la línea aérea que ofrece las tarifas y promociones más atractivas de México fue reconocida por Socialbakers, encuestadora europea en medios digitales, como la aerolínea número uno en América Latina en atención efectiva y de mayor rapidez a sus clientes a través de las redes sociales. 

“Queremos mantener una conversación fluida y constante con nuestros seguidores y fans para atender de la mejor manera todas sus necesidades. Resolver en el menor tiempo posible sus solicitudes es una importante prioridad para nosotros”, afirmó Sai Sánchez, Líder de Comunicación Digital de Volaris, agradeciendo a los seguidores de la aerolínea por su preferencia. 

Volaris obtuvo el primer lugar en la categoría de aerolíneas que fueron evaluadas por Socialbakers, a través del estudio denominado “Socially Devoted” que mide la atención y dedicación que cada empresa otorga a sus clientes en Facebook y Twitter. De acuerdo con los resultados, en los primeros meses del 2013 – 1 de enero a 31 de marzo - Volaris dio respuesta al 80 por ciento de las solicitudes de información por parte de sus usuarios en la red -lo que corresponde a 1706 preguntas- en un tiempo eficaz de 42 minutos en promedio. 

El estudio realizado por Socialbakers indica que el desempeño de Volaris es un gran ejemplo de atención eficaz al cliente en las redes sociales, ya que, según la encuestadora, hay casos de otras aerolíneas que contestan hasta en 16 horas una menor cantidad de mensajes. 

De acuerdo con Socialbakers, Volaris superó a aerolíneas como LAN (con presencia en países sudamericanos como Colombia, Chile y Argentina), TAM Airlines, Avianca, Aeroméxico y COPA Airlines.